Coordenador de Engajamento de Motoristas - São Paulo/SP

Sobre a ShÃ

Aqui na ShÃ, acreditamos que cada membro de nossa equipe e fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time e a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shà e seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboraÃão com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraÃão e interaÃão no escritório.

Qual será sua missão

Responsável por liderar o time de ComunicaÃão com Entregadores da Shopee Express, conduzindo a estrategia de relacionamento e garantindo a orquestraÃão de todos os pontos de contato com o motorista parceiro, desde campanhas e eventos ate comunicaÃões operacionais, em alinhamento com MKT e demais áreas. Mais do que executar, essa pessoa conecta e direciona um time tecnico já formado, garantindo consistência, evoluÃão e visão estrategica da comunicaÃão.

Como será o seu dia a dia

• Liderar e desenvolver o time de ComunicaÃão, mantendo o engajamento do grupo, promovendo a evoluÃão tecnica dos membros e garantindo que o time opere com visão estrategica, não apenas execuÃão
• Ser o(a) responsável pela regua de comunicaÃão com os entregadores parceiros da Shopee, definindo canais, frequência e tom de voz nas interaÃões para os diferentes tipos de frota e etapas de transporte
• Gerir o CRM de entregadores, segmentando a base e estruturando fluxos de comunicaÃão personalizados para diferentes perfis de motorista
• Ser o ponto focal de alinhamento com MKT para campanhas, eventos e qualquer aÃão que envolva contato com drivers, garantindo priorizaÃão, coerência e não sobreposiÃão de canais
• Centralizar e orquestrar toda a comunicaÃão ativa com entregadores (push, SMS, WhatsApp, e-mail, in-app), garantindo que as iniciativas estrategicas do time de Engajamento cheguem ao driver de forma eficaz
• Definir e manter o tom de voz nas comunicaÃões com motoristas parceiros, em alinhamento com as diretrizes de marca e as necessidades do negócio
• Analisar e segmentar a base de entregadores utilizando dados de CRM para personalizar comunicaÃões e aumentar a efetividade das campanhas
• Acompanhar metricas de performance de comunicaÃão (abertura, conversão, opt-out) e propor melhorias contínuas na regua
• Contribuir proativamente com análises e insights para o negócio, estruturando soluÃões orientadas a dados em parceria com OperaÃões, Engajamento e Produto.
• Suportar o planejamento e crescimento da frota própria, antecipando riscos e desvios
• Estruturar a soluÃão de problemas complexos e suportar a tomada de decisão orientada em dados

Requisitos

O que você precisa para assumir o desafio:

• Ensino Superior completo em Logística, Engenharia, AdministraÃão ou áreas correlatas
• Pacote Office e Google Workspace
• Ferramentas de análise de dados (Power BI e Looker Studio)
• Jira e SQL e desejável
• Gestão de pessoas

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceria com Gympass e TotalPass
• Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício flexível
• Zenklub

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! ğŸ¡

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