Analista SR de Planejamento Comercial - São Paulo/SP

Qual será a sua missão

Responsável pelo desenho, implementaÃão e manutenÃão de fluxos operacionais, SLAs e do sistema de KPIs de atendimento ao seller da área de CX Full, cascateando indicadores pelos 4 níveis hierárquicos (Metas Individuais). Atua na melhoria contínua dos processos da área, traduzindo achados analíticos em redesenho de fluxo, e na interface entre CX Full e a área de CS Shopee para destravar bloqueios estruturais que impactam as metas do time.

Como será o seu dia a dia

• Criar e manter fluxos operacionais e SLAs de atendimento ao seller em todos os canais (RM Support, CS Chat, Hotsite, etc.).
• Estruturar um sistema de KPIs próprio da área de CX, apartado do sistema de CS, cascateando indicadores
• Acompanhar e reportar performance do atendimento (SLA, volume, produtividade, satisfaÃão) em rotina periódica para a lideranÃa.
• Traduzir achados analíticos em redesenho de processo, refazendo o fluxo sempre que o dado apontar gap - não apenas monitorar.
• Planejar e controlar projetos de melhoria contínua da área, do diagnóstico à implementaÃão.
• Atuar como interface entre CX Full e a área de CS Shopee para destravar bloqueios estruturais que impactam as metas do time.

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior completo em AdministraÃão, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas
• Excel/Google Sheets avanÃado (tabelas dinâmicas, SUMIFS, COUNTIFS)
• Experiência com a ferramenta Inhouse (desejável)
• Python e diferencial (openpyxl, pandas)
• Experiência previa em desenho e controle de projetos
• Vivência previa com processo de atendimento (CX/CS)
• Experiência estruturando e acompanhando KPIs operacionais

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício flexível
• Zenklub
• BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! ğŸ¡

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