Analista Senior de Projetos e Processos

- Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidade e insights

- Criar e garantir a manutenão de documentos utilizados pelos times de atendimento (fluxogramas, SOPs, FAQs, macros) em conjunto

com o time de KB

- Estabelecer conexões com os outros times para entender e suportar suas necessidades específicas

- Analisar dados com base nos KPIs e identificar pontos de melhoria

- Utilizar deep dives do time para análises de causa raiz de problemas e identificar opão de melhoria

- Conduzir análises direcionadas buscando oportunidades de melhoria de experiência e eficiência atraves da aplicaão de metodologias

específicas

- Utilizar metodos de melhoria contínua para identificar pontos de dor na jornada do analista

- Suportar a gestão de projetos de melhoria contínua (Focus group, Revamps).

Superior Completo - Desejável formaão em Administraão, Engenharia, e áreas correlatas

Conhecimento em Sistemas Microsoft Office (Excel, word e PPT), Google Suite (Sheets, doc e Slides), sistemas de criaão de fluxograma (Visio, bizagi entre outros) e Green belt em lean six sigma

Experiência minima na funão Atendimento ao cliente, Processos de atendimento ao cliente, análises de dados e desejável em martkeplace

Inglês Avanado/Intermediário.

Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes

Parceira com Gympass e TotalPass

Vale Refeião/Alimentaão flexível

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local

Benefício flexível

Zenklub

Bnus anual discricionário, atrelado performance.

VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!

N-A50