Job Description:
Chịu trách nhiệm quản lý hnh trình của đối tác sau khi ký hợp đồng cho mạng lưới Điểm Giao Nhận SPX. Vai trò ny phụ trách onboarding đối tác, kích hoạt vận hnh, đảm bảo tuân thủ SOP, xử lý vấn đề, duy trì đối tác v nâng cao trải nghiệm đối tác trong 30 ngy đầu sau khi ký. Đồng thời, vị trí ny cũng quản lý quan hệ di hạn với các đối tác chiến lược/top-tier v vận hnh lớp hỗ trợ BPO L1 cho các đối tác đã đi vo trạng thái ổn định.
Ứng viên phù hợp l một leader thực chiến trong account management, partner success hoặc operations, có kinh nghiệm mạnh về onboarding đối tác, quản lý chất lượng dịch vụ, quản lý đội nhóm v mở rộng quy trình vận hnh.
- Chịu trách nhiệm về hiệu quả Partner Success trên ton quốc cho mạng lưới Điểm Giao Nhận SPX.
- Dẫn dắt mô hình incubation Day 0-30 cho đối tác mới, bao gồm onboarding, đo tạo SOP, thiết lập app, xác nhận đơn hng đầu tiên, xử lý vấn đề v đánh giá mức độ sẵn sng bn giao.
- Xây dựng v liên tục cải thiện Partner Success playbook, bao gồm ti liệu đo tạo, quy trình onboarding, SOP xử lý hng hóa, hướng dẫn xử lý ticket v checklist bn giao.
- Thiết lập tiêu chí rõ rng để đối tác được chuyển từ giai đoạn incubation của Partner Success sang lớp hỗ trợ BPO sau 30 ngy đầu.
- Quản lý v huấn luyện đội ngũ Partner Success KAM thông qua 1:1 định kỳ, review portfolio, đi thị trường cùng nhân viên v theo dõi hiệu suất.
- Thúc đẩy các chỉ số chính về activation v chất lượng, bao gồm tỷ lệ kích hoạt, tỷ lệ đơn hng đầu tiên thnh công, mức độ tuân thủ SOP, SLA, xử lý ticket, retention v tỷ lệ bn giao thnh công.
- Quản lý quan hệ với các đối tác chiến lược / top-tier, bao gồm chuỗi bán lẻ, trạm xăng, mạng lưới tủ khóa v các nhóm đối tác có sản lượng cao.
- Thiết kế v vận hnh cadence chăm sóc cho các ti khoản top-tier, bao gồm review hiệu suất, xử lý escalation, đồng bộ vận hnh v kế hoạch duy trì đối tác.
- Thiết lập v quản lý lớp hỗ trợ BPO L1 cho đối tác sau bn giao, bao gồm phân tuyến ticket, theo dõi SLA, QA, đánh giá mức độ sẵn sng của vendor v review hiệu suất.
- Chịu trách nhiệm quản lý escalation cho các vấn đề của đối tác, bao gồm tranh chấp hoa hồng, thất lạc hng hóa, khiếu nại dịch vụ, vướng mắc vận hnh v vấn đề liên quan đến thanh toán.
- Phối hợp chặt chẽ với Acquisition để đảm bảo bn giao đối tác rõ rng tại thời điểm ký.
- Lm việc với Operations, Product, Finance v Marketing để xử lý pain points của đối tác v cải thiện trải nghiệm đối tác.
- Báo cáo hiệu suất hằng tuần cho Head of GM3 / PUDO Network, bao gồm activation, retention, SLA, chất lượng bn giao, backlog BPO v tình trạng các ti khoản top-tier.
Requirements:
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong account/partner success, vận hnh hoặc service operations ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm
- Sẵn sng lm việc tại hiện trường (30% thời gian)
- Có kinh nghiệm trong logistics/e-commerce/last-mile hoặc mô hình mạng lưới đối tác
- Có kinh nghiệm scale team v quản lý vendor/BPO (SLA, quy trình, tuân thủ)
- Am hiểu mạng lưới bán lẻ tại Việt Nam (cửa hng, cửa hng tiện lợi, locker, v.v.)
- Có khả năng xây dựng SOP, playbook, ti liệu đo tạo, QA, quy trình escalation
- Kỹ năng quản lý stakeholder tốt + tư duy phân tích dựa trên dữ liệu
- Thnh thạo Excel v các công cụ dashboard/CRM
- Tiếng Việt (bản ngữ) + tiếng Anh (mức lm việc)
