Analista Jnior de Processos - So Paulo/SP

Sobre a Sh

Aqui na Sh, acreditamos que cada membro de nossa equipe e fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time e a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Sh e seu lugar. Aqui você terá grandes desaos, trabalhará em colaboraão com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraão e interaão no escritório.

Qual será a sua missão

Responsável por melhorar a experiência do cliente atraves de processos eficientes e eficazes na time de Customer Service.

Como será o seu dia a dia

• Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidade e insights
• Criar e garantir a manutenão de documentos utilizados pelos times de atendimento (Fluxogramas, SOPs, FAQs, Macros) em conjunto com o time de KB
• Realizar deep-dives ad-hoc para acompanhar eventos específicos ou sob demanda de outras áreas
• Estabelecer conexões com os outros times para entender e suportar suas necessidades específicas
• Gerar recomendaões de plano de aão e acompanhar sua execuão
• Acompanhar KPIs de CS para análises de causa e efeito com relaão ao trabalho realizado
• Expected Results: Garantir todos os processos de atendimento criados e atualizados.

O que você precisa para assumir o desao:

Formaão em Administraão, Engenharia, e áreas correlatas. (Desejável) Mandatório ter superior completo

Sistemas Microsoft Office (Excel, word e PPT), Google Suite (Sheets, doc e Slides), sistema de criaão de fluxograma (desejável)

Inglês intermediário para escrita e leitura (desejável)

Experiência em Atendimento ao cliente, Processos de atendimento ao cliente, Marketplace (desejável).

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale Refeião/Alimentaão exível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício exível
• Zenklub
• Bnus anual discricionário, atrelado performance.

VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!

N-A50