Analista de Qualidade - So Paulo/SP

Sobre a Sh

Aqui na Sh, acreditamos que cada membro de nossa equipe e fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time e a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Sh e seu lugar. Aqui você terá grandes desaos, trabalhará em colaboraão com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraão e interaão no escritório.

Qual será a sua missão

Responsável por monitorar atendimentos via chat e assegurar a conformidade dos processos logisticos. Atuará na análise de KPIs, garantindo excelência do atendimento aos motoristas e aderência aos padrões estabelecidos. Esse profissional terá papel estrategico tanto na avaliaão da performance individual do time de atendimento quanto na análise de indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria contínua para otimizar a eficiência da operaão.

• Como será o seu dia a dia
• Monitorar atendimentos via chat, avaliando qualidade, aderência a scripts e conformidade com processos estabelecidos
• Acompanhar o desempenho dos processos internos de acareaão e junto a parceiros logísticos, identificando desvios e propondo planos de aão
• Garantir que todos os procedimentos internos e com parceiros estejam alinhados s diretrizes da empresa
• Elaborar relatórios de desempenho de qualidade e apresentar resultados para a liderana
• Analisar e acompanhar KPIs de atendimento (SLA, FCR, NPS, CSAT, entre outros)
• Identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos
• Rastrear e monitorar metricas relacionadas qualidade e preparar relatórios
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, visando maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente.

O que você precisa para assumir o desao:

• Formaão superior em Sistemas Nível básico em SQL
• Google Suite/Microsoft Apps
• Inglês intermediário
• Conhecimento em Lean, PDCA, DMAIC, Kaizen, metodos ágeis e ferramentas de análise de causa raiz.

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale Refeião/Alimentaão exível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício exível
• Zenklub
• Bnus anual discricionário, atrelado performance.

VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!

N-A50