Job Description:
Como será o seu dia a dia
- Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidades e insights na jornada de produtos financeiros
- Identificar potenciais bugs e oportunidades de melhorias no processo end-to-end e envolver todos os stakeholders impactados
- Analisar o impacto de novos projetos ou recursos nos processos de atendimento e na experiência do cliente
- Criar e manter documentos utilizados pelos times de atendimento, como fluxogramas, SOPs, FAQs e macros
- Estabelecer conexões com outros times (stakeholders) para entender e atender suas necessidades específicas
- Analisar dados com base nos KPIs para identificar áreas de melhoria
- Suportar a gestão de projetos de melhoria contínua, como focus groups e revamps
- Identificar oportunidades de automaão nos processos e utilizar metodologias de melhoria contínua para alavancar resultados.
Requirements:
O que você precisa para assumir o desafio
- Graduaão completa ou em andamento em Administraão, Marketing e área correlatas
- Excel - Intermediário ou Avanado
- Inglês - Intermediário
- Experiência com processos de atendimento, gestão de processos e melhora contínua focada na experiência do usuário
- Conhecimento sobre questões regulatórias envolvendo produtos financeiros e análise de dados de Customer Service são considerados diferenciais.
Benefícios
- Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
- Parceira com Gympass e TotalPass
- Vale Refeião/Alimentaão flexível
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
- Benefício flexível
- Zenklub.
VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
N-A30
