Job Description:
Como será o seu dia a dia
- Tratar demandas que chegam pelo sistema interno da Shopee dentro do SLA esperado
- Garantir que os casos sejam encaminhados corretamente e direcionados para as filas adequadas, evitando atrasos na resoluão
- Atuar com autonomia para puxar demandas proativamente no sistema, reduzindo a necessidade de gestão manual do backlog
- Trabalhar com atenão aos detalhes e fornecer insights com base nas análises
- Identificar problemas operacionais, comportamentos anmalos ou erros sistêmicos que possam gerar impacto em escala
- Prestar suporte a demais times, garantindo alinhamento nas tratativas e contribuindo para soluões rápidas e integradas
- Ter capacidade de análise crítica para investigar inconsistências, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos
- Manter comunicaão clara e assertiva com o time e demais áreas envolvidas
- Demonstrar forte habilidade de adaptaão a mudanas, novos fluxos e atualizaões sistêmicas.
Requirements:
O que você precisa para assumir o desafio
- Ensino medio completo
- Excel - Intermediário
- Ferramentas Google - Intermediário
- Inglês - Básico
- Experiência em atendimento tecnico ou fluxos de atendimento tecnico e considerado um diferencial.
Benefícios
- Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
- Parceira com Gympass e TotalPass
- Vale Refeião/Alimentaão flexível
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
- Benefício flexível
- Zenklub.
VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
N-A30
