Food & Beverage Intern, Sedona Suites HCMC

JOB DESCRIPTION

• Gii thiu thc n, gii thích các món n v thc n c bit trong ngy.

• Gii thiu thc n cho tr em v nhiu thc n khác nhau khi cn thit.

• S dng Captain's Pad chính xác v d dng cho vic giao tip.

• Phc v nc, bánh mì v b trong sut ba n cho khách.

• Thnh tho các kiu trang trí phù hp trong phc v thc ung.

• Phc v c phê hoc tr v các yêu cu khác theo tiêu chun ca Sedona Suites Ho Chi Minh City.

• Phc v v thu dn thc n thc ung kín áo v chuyên nghip.

• S dng khay úng cách v an ton khi dn .

• Dùng khay, by bin li bn n cùng vi khn tri bn, b n, ly v các dng c liên quan.

• Dn sch khu vc phc v khi cn thit.

• Di chuyn bn v gh.

• Dn bn v by bin li bn n theo s lng khách.

• Phc v các nhu cu dùng phòng n riêng hoc phòng n vi mc ích khác.

• K nng cung cp dch v kín áo v chuyên nghip.

• Thay v ct gi các loi khn dùng, b n, dng c bng inox, ly, thc n thc ung.

• Dn dp v sp xp dùng gn gng khu vc c phân công lm vic.

• Quét/hút bi sn nh trc khi vo ca lm vic nu cn.

• Hon thnh công vic c giao theo ca v by bin bn n theo tiêu chun.

• H tr nhanh chóng v chu áo khi có ri ro trong nh hng.

• Linh hot trong vic h tr nhng khu vc xung quanh khách sn áp ng nhu cu v công vic v yêu cu ca khách hng.

• Nhn v thc hin các nhim v khác theo phân công ca cp qun lý.

• Báo cáo nhanh công vic (5 phút) trc khi vo ca, v sinh sch s, tác phong gn gng v mc úng ng phc.

• Tham d các chng trình o to dnh cho nhân viên phc v, tuân theo các quy tc v chính sách ca Công Ty .

• Cung cp cho khách nhng tri nghim thú v thông qua phong cách phc v thc n thc ung chuyên nghip theo tiêu chun ca Sedona Suites HCM v cht lng, tính chuyên nghip v s thân thin.

• D oán nhu cu ca khách hng v phc v trc khi c yêu cu l rt quan trng.

• Nhn thy s hi lòng ca khách, x lý bt k vn có th phát sinh v thông báo lai cho qun lý v cách x lý chúng.

• Cho ón v nhn bit mi v khách vi mt n ci, ánh mt, v mt li cho thân thin, gi khách bng tên khi có th.

• Tìm hiu nhu cu ca khách bng cách hi t câu hi hiu hn v nhu cu ca khách hng v quan sát, lng nghe hnh ng khi có th.

• Cm n v tm bit khách mt cách chân thnh.

• H tr các ng nghip khác m bo các dch v khách hng c áp ng kp thi.

• Ch ng lng nghe v phn hi mt cách tích cc các yêu cu ca khách hng v vn dng quy trình gii quyt vn (Ví d: LEARN, PLEASE, quy trình phn hi yêu cu ca khách hng…) x lý các vn v to s tin tng ca khách.

• Phát trin v duy trì mi quan h tích cc v hiu qu lm vic vi các nhân viên khác v các phòng ban.

• Hp tác v giúp nhng ngi khác thúc y mt môi trng lm vic theo nhóm v t c mc tiêu chung.

• H tr tt c các ng nghip v i x vi h vi s tôn trng v thái chng chc.

• Báo cáo tng s c, khiu ni ca khách ngay lp tc cho qun lý.

• S dng ngôn ng chuyên nghip, phù hp, rõ rng khi nói chuyên vi khách hng v ng nghip.

• Trao i các vn vi ng nghip, cp giám sát, cp qun lý mt cách kín áo v yên lng, tránh trao i các khu vc công cng.

• Lng nghe v trao i vi ng nghip mt cách hiu qu.

• Giao tip qua in thoi mt cách hiu qu, tr li in thoi trong vòng 03 hi chuông, vi ging nói thân thin, s dng tên ngi gi, chuyn cuc gi n nhng ngi có liên quan, xin phép trc khi máy ch, ghi nhn thông tin v ngi gi kt thúc cuc gi.

JOB REQUIREMENTS

• Hc vn: Sinh viên ngnh Qun tr Nh hng hoc liên quan

• ng i/
• K nng phân tích: Hc hi, Gii quyt vn , K nng bán hng

• Giao tip: Ting Anh thnh tho, Lng nghe, K nng giao tip in thoi, c ng dng
• Communications: English Language Basic, Listening, Telephone etiquette skills, Applied reading
• Tính cách cá nhân: c lp, Chính trc, Kh nng thích nghi/ Tính linh hot, Kh nng chu ng áp lc
• Personal Attributes: Dependability, Integrity, Adaptability/ Flexibility, Stress Tolerance

#LI-HP1

BUSINESS SEGMENT

PLATFORM