Chuyên gia xây dựng và giám sát thực hiện SLA kiêm Cải tiến liên tục
Cấp bậc:Nhân viên
Nơi làm việc:TP. Hồ Chí Minh
Lương:Negotiate
Ngày bắt đầu:14/06/2024
Ngày kết thúc:31/12/2024
Thông tin liên hệ
25Bis Nguyễn Thị Minh Khai, P. Bến Nghé, Quận 1, Tp. HCM
028-62915916
[Confidential Information]
Mô tả công việc
- Xây dựng SLA vận hành và giám sát quá trình triển khai, đo lường SLA / TAT.
- Triển khai báo cáo Dashboard đo lường chỉ số TAT / SLA, đề xuất phương án cải tiến nhằm giảm thời gian xử lý giao dịch.
- Phối hợp triển khai dự án cải tiến quy trình vận hành theo hành trình khách hàng và nâng cao mức tự động hóa.
- Tham gia việc triển khai xây dựng SLA vận hành của ngân hàng.
- Áp dụng thử nghiệm SLA và đánh giá kết quả trước khi áp dụng cho toàn bộ các hoạt động có liên quan.
- Xây dựng báo cáo đánh giá chất lượng SLA về chính sách và thực thi.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên - chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế học, Quản trị kinh doanh, Luật …
- Yêu cầu có chứng chỉ Lean 6 Sigma, hoặc các chứng chỉ khác hỗ trợ phương pháp cải tiến quy trình: Lean, Agile, Kaizen…
- Ưu tiên có chứng chỉ quản lý dự án (PMP).
