PMO - Customer Service

Job Description:

• Criar relatrios, slides e dashboards de acompanhamento das atividades e projetos realizados pelo time
• Criar priorizao da demanda recebida e delegar ao time conforme organizao inicial
• Acompanhar o time na manuteno dos documentos e processos de CS
• Criar conexes com os outros times para entender e suportar suas necessidades especficas
• Fazer gesto de conflitos com outras reas caso tenha necessidade
• Acompanhar KPIs de CS para identificar pontos de melhorias em processos
• Auxiliar o time em anlises de causa raiz de problemas e identificar opo de melhoria
• Gerar recomendaes de plano de ao e acompanhar sua execuo
• Utilizar mtodos de melhoria contnua para identificar pontos de dor na jornada do analista
• Fazer a gesto de projetos de melhoria contnua (Focus group, Revamps)
• Ser capaz de mapear o processo e lgica do sistema end to end e envolver todos os stakeholders impactados
• Trabalhar em conjunto com o time da Regional, entender a mudana proposta/imposta e como implementar no Brasil de acordo com as particularidades locais
• Analisar os problemas que surgem, mensurar impacto, custos e benefcios, planejar o escopo, alinhar com as reas envolvidas e planejar a implementao.
• Mapear dificuldades da implementao do projeto e comunicar status de forma assertiva aos diferentes nveis

• Ensino Superior completo
• Ingls avanado ou fluente
• SQL um diferencial