Manager, PD Quality Assurance

Manager, PD Quality Assurance

Manulife (International) Limited - Selen Chan
Vietnam
Not Specified
Not Specified

Job Description


Are you looking for unlimited opportunities to develop and succeed With work that challenges and makes a difference, within a flexible and supportive environment, we can help our customers achieve their dreams and aspirations.
Job Description
1. Enhance and Monitor PD Standard Operating (10%)
Cải thiện và Giám sát Hoạt động Nghiệp vụ theo tiêu chuẩn của Bộ phận
  • Collaborate with PD functions and other operating departments to build up the core processes (procedures/ guidelines) in order to provide the clear objectives, scopes and responsibilities of related parties

Phối hợp với các Bộ phận nội bộ PD và các Bộ phận nghiệp vụ liên quan khác để xây dựng các Qui trình cốt lõi (các bước thực hiện/ các hướng dẫn) nhằm thể hiện rõ ràng các mục tiêu, phạm vi và trách nhiệm của các bên liên quan.
  • Review/ Monitor the procedures and memos to ensure all of them complied with VN regulation and the company’s policies

Kiểm tra/ Giám sát các bước thực hiện và Văn bản ban hành nhằm đảo bảo tuân thủ với các Qui định hiện hành của Việt Nam và Chính Sách của Công ty
2. PD Quality Assurance Data Analysis (30%)
Phân tích dữ liệu v Quản lý chất lượng của Bộ phận
  • Collect information and design the PD Quality Assurance statistic reports (Welcome calls, Customer Complaint, Not taken-up ratio, Non-FTE retention ratio…)

Thu thập thông tin và thực hiện báo cáo thống kê dữ liệu v hoạt động Quản lý chất lượng của Bộ phận (Số liệu v Cuộc gi Chúc mừng Hợp đồng, Số lượng Khách hàng khiếu nại, Tỷ lệ Hợp đồng hủy, Tỷ lệ duy trì hoạt động của đội ngũ ại lý…)
  • Perform KPIs data analysis to identify the improvement gaps and propose the quality business activities and productivity solutions

Thực hiện phân tích số liệu theo các tiêu chí đã xác lập để xác định những vấn đ cần cải thiện và đ xuất các hoạt động tăng chất lượng bán hàng và giải pháp tăng nâng suất.
3. Productivity Management Initiatives (30%)
ưa ra các giải pháp quản lý năng suất bán hàng
  • Monitor the working plan (joint-field-work and meeting schedule, coach/ training to IO/IS, reports…) of Sales Managers (SMs) at monthly/ quarterly basis to identify the improvement gaps and propose the suitable action plans to senior managements.

Giám sát kế hoạch làm việc theo định kỳ Hàng tháng/ Hàng quý của Quản lý kinh doanh (lịch thăm Chi nhánh, lịch hp, kế hoạch đào tạo & kèm cặp cho IO/IS, các báo cáo liên quan…) để xác định những vấn đ cần cải thiện và đ xuất phương án thực hiện phù hợp hơn lên các cấp Quản lý cao hơn.
  • Be coordinator of PD in local/ regional initiatives in term of sales process and customer experience, customer centricity (Net Promoter Score/ Net Promoter System)

Là ngưi điu phối công việc của Bộ phận để tham gia các dự án/ sáng kiến v quy trình bán hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, lấy khách hàng làm trng tâm của Manulife Việt Nam và Vùng (Chương trình o lưng chỉ số Hài lòng của Khách hàng)
4. Risk Management Tracking (10%)
Theo dõi các hoạt động liên quan đến Quản lý Rủi ro
  • Be coordinator of PD for internal and external audit (MOF)

Là ngưi điu phối công việc của Bộ phận để xử lý các vấn đ liên quan đến kiểm toán nội bộ và kiểm toán từ Bộ tài chính.
  • Report and follow up the corrective action plans for any incidents happened as well as ensure all incidents are solved within timelines

Báo cáo và theo dõi các phương án khắc phục cho bất kỳ sự cố đã xảy ra cũng như đảm bảo các sự cố này được giải quyết đúng tiến độ
  • Ensure the Quarterly risk reports submitted/ updated and managed in the system.

ảm bảo tất cả các Báo cáo v Rủi ro được nộp/ cập nhật và quản lý trên hệ thống..
5. Handle the partner’s inquiries & complaints (10%)
Xử lý thắc mắc và khiếu nại của đối tác.
  • Coordinate with internal departments to handle the partner’s inquiries & complaints.

Phối hợp với các phòng ban nội bộ để xử lý thắc mắc và khiếu nại nhận từ ối tác
6. Other assigned tasks (10%)
Các công việc liên quan khác
  • Handle day-to-day arisen problems in department

Xử lý các vấn đ phát sinh hàng ngày tại bộ phận
  • Perform other tasks when assigned by direct management

Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ định của cấp quản lý trực tiếp
If you are ready to unleash your potential, it’s time to start your career with Manulife/John Hancock.
About Manulife
Manulife Financial Corporation is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, Canada, we operate as Manulife across our offices in Canada, Asia, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We provide financial advice, insurance, and wealth and asset management solutions for individuals, groups and institutions. At the end of 2019, we had more than 35,000 employees, over 98,000 agents, and thousands of distribution partners, serving almost 30 million customers. As of March 31, 2020, we had $1.2 trillion (US$0.8 trillion) in assets under management and administration, and in the previous 12 months we made $30.4 billion in payments to our customers. Our principal operations are in Asia, Canada and the United States where we have served customers for more than 155 years. We trade as MFC on the Toronto, New York, and the Philippine stock exchanges and under 945 in Hong Kong.
Manulife is an equal opportunity employer. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention and advancement and we administer all of our practices and programs based on qualification and performance and without discrimination on any protected ground. It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will consult with applicants contacted to participate at any stage of the recruitment process who request any accommodation. Information received regarding the accommodation needs of applicants will be addressed confidentially.

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, Canada, we operate as Manulife across our offices in Canada, Asia, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We provide financial advice, insurance, and wealth and asset management solutions for individuals, groups and institutions. At the end of 2019, we had more than 35,000 employees, over 98,000 agents, and thousands of distribution partners, serving almost 30 million customers. As of March 31, 2020, we had $1.2 trillion (US$0.8 trillion) in assets under management and administration, and in the previous 12 months we made $30.4 billion in payments to our customers. Our principal operations are in Asia, Canada and the United States where we have served customers for more than 155 years. We trade as 'MFC' on the Toronto, New York, and the Philippine stock exchanges and under '945' in Hong Kong. Manulife is an equal opportunity employer. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention and advancement and we administer all of our practices and programs based on qualification and performance and without discrimination on any protected ground. It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will consult with applicants contacted to participate at any stage of the recruitment process who request any accommodation. Information received regarding the accommodation needs of applicants will be addressed confidentially.

Similar Jobs

Career Advice to Find Better