Analista Pleno de Experiência do Cliente - São Paulo/SP

Sobre a ShÃ

Aqui na ShÃ, acreditamos que cada membro de nossa equipe e fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time e a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shà e seu lugar. Aqui você terá grandes desaï¬os, trabalhará em colaboraÃão com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraÃão e interaÃão no escritório.

Qual será a sua missão

Garantir a excelência do atendimento ao cliente mapeando oportunidades de melhorias de processos, políticas e produtos, alem de implementar projetos estrategicos voltados para IA e automaÃão para aprimorar cada vez mais a experiência dos motoristas parceiros da Shopee.

• Como será o seu dia a dia
• Entender e antecipar os problemas dos usuários contribuindo com soluÃões e iniciativas a partir das dores e percepÃões dos clientes (VoC - Voice of Customer)
• Monitorar, analisar, identificar tendências e tomar decisões atraves de dados e KPIs de performance como contact rate, CSAT, FCR, AI Retention, entre outros
• Mapear cenários e criar/revisar processos de atendimento, bases de conteúdo de IA e FAQ's
• Habilidade para construÃão de fluxos de processo otimizados para fundamentar a automaÃão de atendimentos e melhoria de retenÃão
• Habilidade de relacionamento interpessoal, comunicaÃão e interaÃão com diferentes stakeholders
• Colaborar com equipes de conversão, comunicaÃão e treinamento.

O que você precisa para assumir o desaï¬o:

• Ensino superior completo preferencialmente em administraÃão, marketing, engenharia ou áreas afins
• Forte capacidade analítica e habilidades em uso de dados para tomada de decisão
• Excelente habilidade de escrita e comunicaÃão
• Conhecimento em estrategias de melhoria contínua e otimizaÃão de processos
• Experiência na implementaÃão de soluÃões tecnológicas voltadas para a melhoria da experiência do cliente (IA e chatbot)
• Conhecimento em ferramentas e construÃão de fluxogramas de processo (BPMN, Diagram, Miro)
• Inglês Intermediário
• Contar com conhecimentos sobre Excel, Power Point e Google Driver (Planilhas, documentos de texto e apresentaÃões) em nível intermediário.

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale RefeiÃão/AlimentaÃão ï¬exível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício ï¬exível
• Zenklub
• BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! Ÿ¡

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